¿Has escuchado la frase “Qué lindas tus gafas”? o ¿“Quiero esas gafas, me encantan”? Seguro que incluso tú las has dicho más de una vez. Esta expresión sería casi imposible de escuchar en el pasado, ya que la única función que tenía este artefacto que se apoya sobre nuestra nariz y nuestras orejas era la de compensar defectos de la vista.
Pero lo cierto es que ahora las gafas han pasado a ser más importantes, porque su variedad de estilos ya forma parte del mundo de la moda. Llevar gafas es tendencia y esta es una de las razones por las que el mercado de las ópticas tiene cada vez más demanda.
Según un estudio publicado por Statista la evolución del valor de este mercado superará los 140 millones de dólares estadounidenses a nivel mundial para el 2020. ¡El mercado va en ascenso! Una buena noticia para quienes manejan una empresa de productos de óptica.
Si este es tu caso, será mejor que cuentes con una buena estrategia de marketing para ópticas para fortalecer tu presencia en el mercado. Así que, no apartes tu vista porque en este artículo te contamos cómo desarrollarla con éxito.
¡Perfecto! Y vayamos de los datos de este infográfico a datos científicos y técnicos que ponen los fundamentos para todas las estrategias que te presentamos a continuación, ¡adelante video!
1. E-commerce para revolucionar tu forma de vender
El e-commerce es uno de los métodos de compra que está revolucionando el mercado digital. Según un estudio de eMarketer, se estima que las ventas globales minoristas de comercio electrónico alcanzarán los 4 billones 400 mil millones de dólares para 2021.
Cada vez más usuarios prefieren las compras en línea y no es de extrañarse, pues la digitalización del comercio nos hace ahorrar tiempo y gasolina. La idea de tener en la palma de la mano un catálogo inmenso de lo que se nos ocurra resulta cómodo y muy tentador para cualquiera.
Existen diferentes plataformas donde puedes aplicar tu estrategia de e-commerce (comercio electrónico). Aunque hay varias funciones dentro de ellas, es necesario saber qué información va en cada una. Ahora te explicamos un poco más sobre el tema:
Si aún no tienes una tienda física, empieza por una tienda online
Estás empezando con tu negocio y tienes un presupuesto limitado. ¿Cómo puedes optimizar costos? Invirtiendo lo que tienes en una página web. Si comparas una tienda virtual con una tienda física te darás cuenta de que, con la segunda opción, estarías gastando en alquiler de local, instalaciones, transporte y lo más importante: tiempo.
La ventaja de tener una página web va más allá de mostrar la disponibilidad de tus productos y contarles a los usuarios a qué te dedicas. Su magia radica en las facilidades que les estás ofreciendo a tus clientes y la inversión de tiempo y dinero que eso implica para ti. Nada mejor que una estrategia ganar-ganar.
Cuando logres crear tu página web profesional, no olvides implementar la función del carrito para que tus clientes puedan hacer la compra de productos con un solo clic. Te aconsejamos que el método de compra sea lo más sencillo posible para no confundir a los usuarios y asegurar las ventas.
No necesitas tener grandes conocimientos de informática para instalar un carrito de compras en tu página web. Existen algunas alternativas gratuitas que facilitan la instalación y solo te cobrarán una tasa si realizas la venta.
Cashie es una excelente opción, ya que obtendrás un código por parte de ellos y tú solo deberás copiarlo y pegarlo en tu tienda para instalar el carrito. Solo debes tener una cuenta de PayPal para poder utilizarlo. También existen otras herramientas gratuitas como Vendio, Muncom, Magento o Prestashop.
¡Ten cuidado! Un estudio realizado por Baymard Institute dice que el 53% de los compradores en línea en EE. UU. ha abandonado el carrito antes de pagar. ¿La razón? Los costos adicionales inesperados.
Muchos mencionan que al ver una oferta o un precio atractivo sienten un impulso de compra y que este baja cuando se dan cuenta de que deben pagar más de lo prometido. Por eso tiene mucho sentido que trates de incluir los precios finales en la descripción de cada producto. Esto debería incluir IVA, servicio de entrega y todo lo que puedas considerar como un costo adicional.
Por ejemplo, TriOpticas implementa la función del carrito en su página web donde puedes ver el precio del producto y darle clic al botón de “añadir al carrito”.
Al momento de dar click, verás que la página te direcciona a una ventana donde se incluye el precio final y una serie de campos que debes llenar con tus datos para pagar. En este punto es donde el usuario decide si realiza la compra o no. En el caso de TriOpticas el total del precio sigue siendo el mismo que vimos en la imagen principal, con lo cual evitan que el usuario se sienta engañado y abandone el proceso de compra.
Ahora llega el momento del envío del pedido. Te recomendamos que contrates una compañía de entrega para ahorrar tiempo, espacio y dinero. Como este tipo de servicios se encargan de almacenar, empacar y entregar tu producto, podrás tener tiempo para enfocarte en tareas importantes como las estrategias de marketing, gestiones administrativas, atención al cliente, etc.
Ahora que quieres implementar el e-commerce en tu negocio te estarás preguntando: “¿Acaso las personas no deben probarse los anteojos antes de comprarlos?”, “¿esto afectará mis ventas?” Bueno, es aquí donde veremos la importancia de la experiencia de compra gracias a los avances de la tecnología. Entonces, ¿cómo llevar tu tienda hasta la comodidad del hogar de los clientes? Desde tu página web puedes aplicar un par de tácticas.
La primera opción es agregar una prueba 3D para que los usuarios puedan verse a sí mismos con cada estilo de anteojos. Para tus clientes será como estar en una tienda física, pero sin tener que gastar en gasolina y poder comprar a cualquier hora. ¡De seguro estarán agradecidos!
Como esto implica un nivel más complejo de tecnología, deberás contratar a un especialista que pueda aplicar esta prueba 3D a tu página. Después de todo, no hay que escatimar en gastos cuando se trata de resaltar en la categoría. Como dijo Steve Jobs:
La innovación es lo que distingue al líder de los seguidores
Recuerda no ser solo un vendedor, sé un experto. Si no estás en la posibilidad de aplicar una estrategia en la que tengas que invertir una buena cantidad de dinero, no te preocupes. Existen otras maneras de hacer que la compra sea toda una experiencia, sin tener que utilizar herramientas tecnológicas externas.
Para que el usuario se sienta más seguro de la compra, agrega una guía personalizada a tu estrategia de e-commerce. Guíalo por una serie de preguntas para asesorarlo sobre estilos y colores de anteojos según su rostro, facciones o corte de cabello. Esto aumentará las probabilidades de ventas, porque estarás demostrando que tienes conocimientos sobre el tema. ¡Un gran plus para que tu marca se vea profesional!
Por ejemplo, Ray-Ban implementa un menú donde cada opción muestra las diferentes formas de rostros y agrega una descripción sobre las características de cada una. Al dar clic, nos muestra un catálogo de aros específicamente seleccionados para ese tipo de rostro. Un filtro muy útil para quienes se les dificulta elegir un estilo.
Tratar de imaginar cómo puedes mejorar la experiencia del usuario en tu página web te hará ganar más de lo que imaginas. Según una investigación realizada por PWC, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más si obtienen una buena experiencia de servicio al cliente.
2. Extiende tu tienda online a través de Instagram
Instagram puede ser una buena opción para complementar tu sitio web y realizar una preventa. Según un estudio publicado por Statista, el 73% de los profesionales del sector del marketing utilizan Instagram. Esto se debe al incremento de compradores en línea, pues según Facebook el 83% de los usuarios mencionó haber descubierto nuevos productos y servicios a través de esta red social.
Desde esta plataforma puedes comercializar tus productos de una manera profesional, ya que existen ciertas claves para usar Instagram para empresas. Pero ahora nos vamos a centrar en la nueva herramienta con la que esta red social beneficia a los perfiles comerciales para que puedan mostrar sus artículos desde un post más llamativo.
Esta función puede reconocerse con un ícono de bolsa en la parte inferior izquierda del post. Al dar tap en el producto verás como se desglosa el precio con una pequeña descripción. Si das tap en este desglose se abrirá una pestaña con información detallada del producto, sin que tengas que salir de la aplicación.
En el botón que direcciona a tu página web, el usuario podrá tomar su decisión de compra una vez que lo hayas encaminado hasta esta sección. Este paso es importante, ya que desde tu sitio web se harán todas las gestiones para el envío del producto solicitado. Recuerda que no tendrás que ocuparte de este tema gracias a la empresa de servicios de entrega que contrataste.
Tu cuenta de Instagram debe ser comercial para que puedas activar esta opción. Es decir, debes convertirla a un perfil de empresa que se especialice en vender productos físicos. También es necesario que cuentes con un perfil de Facebook con catálogo de productos y que tu cuenta de Instagram esté vinculada a tu perfil de Facebook.
3. Utiliza las redes sociales para que te vean
Ahora ya sabes cómo convertir el proceso de compra en toda una experiencia, pero ¿cómo puedes hacerlo para que los clientes lleguen al carrito de compras? Una pista: Las redes sociales y los social ads pueden ayudarte a ello. A continuación te contamos cómo sacarles el máximo provecho para dirigir tráfico a tu tienda de gafas online.
Usa Facebook para que más usuarios te vean
Según un las estadísticas de Facebook, el total de usuarios activos mensuales en Facebook es de aproximadamente 2 billones. Esto significa que si quieres llegar a la mayor cantidad de personas posible, te conviene implementar anuncios pagados en esta plataforma.
El factor tiempo también es importante, ya que los usuarios tienen ciertos hábitos a la hora de navegar. Por eso debes tomar en cuenta cuáles son las mejores horas para publicar en Facebook.
Recuerda que todo depende de tus objetivos. Por ejemplo, si quieres un gancho para que las personas visiten tu página web, puedes publicar un anuncio en Facebook promocionando un descuento. Este tipo de mensajes pueden ser parte de tu contenido mensual, pero con la diferencia de que estarán segmentados – dirigidos únicamente a tu público objetivo – y con ellos podrás generar más tráfico de calidad a tu sitio web.
El contenido de Facebook suele ser más táctico para las marcas. Las publicaciones de descuentos o precios pueden ser muy atractivos para el consumidor, pero recuerda que tanta publicidad resulta ser molesta para los usuarios. Trata de publicar contenido variado en tu fanpage para no aburrir a tus seguidores y deja los posts promocionales para los anuncios segmentados.
Un buen ejemplo de contenido valioso para el usuario es incluir consejos para cuidar la vista, sin que esto implique vender un producto. Recuerda que estarás forjando relaciones más estrechas con tu público a través de las redes sociales.
Cuando se trata de promocionar tu producto es mejor que se lo dejes a Facebook Ads. Con esta herramienta podrás alcanzar a las personas que no te siguen y estarás anunciándote con el público correcto. Para promocionarte de esta forma necesitas tomar en cuenta:
- Intereses y comportamiento. Crea una lista de palabras clave que se adecúen a los intereses de tu público objetivo. Como estás vendiendo productos para la vista y quieres llegar a las personas que necesiten tus palabras clave podrían ser: anteojos, gafas, aros, ópticas, moda, etc. Trata de pensar en todas aquellas ramas que se puedan desprender de tu negocio.
- Datos demográficos. Para que la segmentación sea efectiva debes reducir tu público, recuerda que estamos buscando a las personas que realmente puedan comprar tu producto. Si tu empresa es de centroamérica e incluyes un país como España, solo estarás mostrando tu publicidad a alguien que probablemente está interesado en comprar anteojos, pero que definitivamente no lo hará contigo.
- Públicos personalizados. Bien, ya elegiste el país. Pero aún sigue siendo una audiencia muy grande, porque Facebook estará tomando en cuenta a todas las personas que tengan una cuenta en esta plataforma. Lo mejor será filtrar a este público por los “me gusta” que le den a otras páginas. Pero no te preocupes, Facebook te da los perfiles que tienen en común las personas que ya están filtradas por los aspectos anteriores.
Aprovecha el poder de las historias de Instagram
El impacto de las historias de Instagram ha tenido un crecimiento increíble desde que se implementaron en 2017. Un estudio publicado por Statista muestra que según Instagram, sus historias son usadas por 500 millones de usuarios al día.
Esta herramienta es muy útil y sencilla, basta con tomar en cuenta unos cuantos aspectos básicos para sacarle su máximo provecho. Pero antes de planear el contenido debes saber que Instagram tiene políticas específicas para empresas, como el requisito de tener una cuenta en Facebook Ads para poder publicar historias segmentadas. No olvides asegurarte de tener tu cuenta de Instagram conectada a tu fanpage en Facebook.
Es importante jugar con los elementos visuales para llamar la atención de tu público. Cuentas con un espacio de 750px de ancho por 1334px de alto, por lo que tendrás que ingeniartelas para comunicar bien el mensaje en la menor cantidad de texto posible.
Aunque Instagram te da un máximo de 15 segundos para tus historias, lo recomendable es crear anuncios de 6 segundos para que tu público pueda ver la totalidad de tu mensaje antes de aburrirse y pasar a la siguiente historia.
Para tener una buena historia debes considerar los siguientes lineamientos básicos:
- Deja un margen en la parte superior. Recuerda que allí va tu foto de perfil y nombre de usuario por defecto. Lo ideal es que nada interrumpa la estética de tu diseño.
- Incluye la función de “swipe up”, ese botón que aparece en la parte inferior de las historias y que direcciona al usuario a donde tu quieras. En tu caso debería dirigirlos a la página web.
El contenido es el rey, úsalo para impactar
Según un informe de Mention, el 50% de los usuarios de Instagram sigue al menos a una marca. Para que esto suceda debes proporcionar contenido de valor a los usuarios y este debe estar vinculado con tu marca y productos.
Ya que la plataforma es muy visual, debes sacarle provecho. Recuerda que tu producto se vende por los ojos y que el estilo tiene mucho que ver. Que los anteojos mejoren tu vista es un beneficio básico, pero en la actualidad este factor pasa a un segundo plano cuando se trata de influir en la compra.
Los anteojos se han convertido en un accesorio con el que muchos intentan definir su estilo. La óptica ha pasado a formar parte de la moda y esta es la razón por la cual ha incrementado el valor de este mercado.
El contenido de una aplicación tan visual le dirá a la gente el tipo de personalidad que tiene tu marca, por eso debes procurar que tu perfil se vea uniforme. Define una línea gráfica para aplicar a cada uno de tus posts, de esta manera le darás armonía y estética a tu perfil a la hora de ver el conjunto de publicaciones.
En este ejemplo se puede notar que cada publicación cumple una función diferente, pero todas siguen una misma línea gráfica. Lacoste se inclina por el minimalismo y utiliza una paleta de colores entre verde y blanco. Ahora te toca a ti definir tu propia estética y utilizarla a tu favor.
4. Mueve tu marca a través de Youtube
Youtube menciona que se consumen más de mil millones de horas de video al día en esta plataforma, superando el consumo de videos en Facebook y Netflix juntos. ¿Te imaginas el alcance que podrías tener al pagar un anuncio en esta plataforma?
Lo mejor de todo es que no necesitas un canal de Youtube, la publicidad en esta plataforma se maneja a través de Google Ads. Pero, como en cualquier plataforma, debes identificar qué formato te queda mejor. A continuación te contamos cuáles son los 6 tipos de anuncios en Youtube y sus ventajas:
- TrueView son los tipos de anuncios en formato de video con los que puedes ahorrar un poco más de dinero. Al elegir este formato estarás pagando a Youtube solo si los usuarios deciden ver tu anuncio. También se caracteriza por segmentar tu publicidad dentro de una temática similar a la del contenido que estás anunciado. Por ejemplo, si tus anuncios son sobre descuentos en gafas o lentes de contacto, estos pueden aparecer en búsquedas relacionadas con la moda o consultas sobre salud ocular.
- También están los anuncios que no se pueden saltar. Estos tienen la ventaja de que su efectividad es mayor a la de los otros formatos publicitarios en esta plataforma. Porque las personas deben ver tu anuncio para poder continuar viendo el contenido que eligieron y pueden aparecer antes, durante y al finalizar el video.
- Los Bumper Ads son anuncios que tampoco se pueden saltar, pero la diferencia es que este formato es exclusivo para móviles. Youtube los empezó a implementar en 2017 ya que, según sus estadísticas, el 70% de las reproducciones provienen de móviles. Un formato que te conviene bastante, pero que solo puede durar un máximo de 6 segundos.
- También existen las tarjetas patrocinadas. Estas muestran contenido que puede complementar o ser relevante para el video que se está viendo. Por ejemplo, tus tarjetas serán visibles dentro de un video que hable sobre la miopía o astigmatismo y al dar click, te puede direccionar a una página web.
- Los anuncios in-video overlay son aquellos que se superponen en el video de contenido que las personas consumen. Son muy parecidos a los cintillos de televisión que aparecen en la parte inferior de la pantalla de televisión. La ventaja es que se pueden pagar por resultados, es decir que Youtube cobrará al anunciante por la cantidad de clics o vistas que tenga este anuncio.
- Por último están los anuncios gráficos, estos son exclusivamente para ordenador y aparecen del lado derecho del video, arriba de la lista de sugerencias. Su ventaja es que puedes direccionar al usuario a tu página y la forma de pago se rige por CPC (coste por click).
Ahora que ya has aprendido dos importantes estrategias de marketing para ópticas, sabes que tener una página web es la clave para estar presente dentro de los hábitos de compra de las nuevas generaciones. Estamos en una era donde la tecnología se incorpora cada vez más a nuestra vida cotidiana y el secreto de las grandes marcas es incorporarse en esa cotidianidad.
Recuerda que donde haya una persona con acceso a internet, hay un perfil de Facebook o Instagram. Debes estar presente en ambas y utilizarlas como gancho para que tus seguidores terminen en tu página web. El contenido es muy importante para generar engagement (interacciones entre una marca y su público), pero a la hora de fijarte una meta de ventas, tu página web es la que manda.
No olvides incluir enlaces a tus redes sociales desde tu sitio web, porque todo debe estar conectado. La personalidad de tu marca, el servicio al cliente y los productos vivirán en diferentes canales digitales, pero todos deben conducir al usuario a un mismo fin: la compra.
